Sectores

Telecomunicaciones, medios de comunicación y entretenimiento 

Estamos construyendo la era de la convergencia en el sector que domina nuestro tiempo.

Las telecomunicaciones y los medios de comunicación conforman el sector en el que se está librando una de las batallas más intensas de la economía mundial.

En respuesta a los grandes cambios de comportamiento y los modelos comerciales que la tecnología ha hecho posibles, los grandes actores mundiales están centrando su futuro en la diversificación de los servicios y en la integración de la producción, la distribución y la monetización directa de contenidos y servicios, sobre la base de inversiones y acuerdos comerciales sin precedentes.

Está naciendo una cadena de valor revolucionaria que rompe las barreras tradicionales y elimina los intermediarios con los proveedores habituales, y que podría permitir a un operador de luz y gas ofrecer acceso a banda ancha, transmitir contenidos y gestionar la relación directa con el cliente.

Esta confrontación competitiva entre gigantes está movilizando grandes activos estratégicos, financieros y tecnológicos, pero estamos convencidos de que el auténtico factor de éxito será la capacidad de crear la mejor experiencia para el cliente final, minimizando la complejidad y maximizando la satisfacción. En este proceso, el entretenimiento desempeñará un papel fundamental, con una mayor conjugación entre lo pasivo (medios de radiodifusión) y lo activo (gaming).

Nuestros servicios

Operamos en el ámbito de la transformación de negocios para la era digital:

  • redefinición del posicionamiento y la oferta hasta la gestión de la «vida» de los nuevos servicios (transformaciones multiplataforma, revisión de modelos de entrega, desarrollo de propuestas, proyectos de relanzamiento);

  • apoyo a las empresas emergentes OTT (over-the-top), al análisis de convergencia de sistemas y procesos para productos y servicios multipaís, integración entre líneas de negocio de telecomunicaciones y medios de comunicación;

  • gestión de la cartera de clientes basada en datos, con modelos predictivos para maximizar la satisfacción del cliente;

  • desarrollo de productos digitales, con diseño funcional, de experiencia tecnológica y de lanzamiento al mercado;

  • gestión de alianzas, a través de la identificación y la selección de socios comerciales y de fidelización;

  • análisis del cumplimiento de procesos, sistemas de red y entrega de contenido, actividades de mantenimiento predictivo, planificación y optimización de las inversiones en redes.

Aprovechamos nuestras competencias clave para que los clientes puedan destacar en la transformación:

TECNOLOGÍA

  • Plan estratégico de tecnología

  • Activos tecnológicos y asesoramiento de venta

  • Arquitectura empresarial

  • Arquitectura abierta digital

  • Modelo operativo de TI

MARKETING Y VENTAS

  • Marketing digital

  • Diseño de productos y servicios

  • Programas de fidelización, retención y prevención

  • Concepción y gestión de campañas

  • Optimización del equipo de ventas

  • Gestión de adquisición de clientes

  • Estrategia de medios de comunicación, planificación y asignación de presupuesto

 CAPITAL HUMANO

  • Ejecución ágil

  • Formación para la transformación

  • Significado del equipo

  • Transformación de recursos humanos centrada en el empleado

  • Resolución de complejidad 

OPERACIÓN DEL CLIENTE

  • Modelo de servicios

  • Modelo operativo

  • Estrategia de abastecimiento

  • Atención digital

  • Estrategia de canales

  • Automatización robótica de procesos (RPA)

CONTROL EMPRESARIAL

  • Gestión de rendimiento

  • Control

  • Operaciones financieras

  • Aseguramiento de negocios

  • Programas de transformación

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